Regra geral
As condições de cancelamento aplicáveis são as que estiverem em vigor no momento da confirmação da reserva e são comunicadas por escrito no email de confirmação e na área privada da reserva.
Cancelamento pelo hóspede
O pedido de cancelamento deve ser feito por escrito, através da área privada da reserva ou por email. A data relevante é a da receção do pedido.
Sinal e saldo
O sinal destina-se a garantir a reserva das datas. O tratamento do sinal em caso de cancelamento segue as condições comunicadas na confirmação.
Não comparência
A não comparência sem aviso prévio é tratada como cancelamento na data de entrada.
Alteração de datas
Sempre que possível, procuramos acomodar alterações de datas em alternativa ao cancelamento, sujeitas a disponibilidade e a eventual diferença de preço.
Cancelamento pela entidade exploradora
Em caso de impossibilidade de disponibilizar o alojamento, devolvemos integralmente os montantes recebidos ou, se preferir, propomos datas alternativas.
Força maior
Em situações imprevisíveis e alheias ao controlo das partes, procuramos uma solução equitativa, privilegiando a remarcação.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias após a decisão.
